POLITIQUE DE RETOUR
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre
achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Les produits doivent être non ouverts et dans
leur état d'origine.
Important
Les produits doivent être retournés :
- non utilisés et intacts
- dans leur emballage d'origine
- avec tous les accessoires et
les instructions inclus
Processus de retour
- Accédez à votre compte personnel sur
le site internet. - Dans la section « Mes commandes »,
localisez la commande que vous souhaitez retourner. - Sélectionnez le ou les produits à retourner.
Vous recevrez des instructions pour
générer votre étiquette de retour.
Imprimez l’étiquette de retour et
attachez-la au colis contenant le ou les produits.
Une fois l'étiquette générée,
vous pouvez :
- déposer le colis au point de retour
désigné - planifier une date d'enlèvement
Une fois les produits retournés
reçus, ils seront inspectés.
Si toutes les conditions de retour sont
remplies, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
Pour les achats effectués avec des
méthodes de paiement alternatives ou les commandes cadeaux, un crédit en
magasin valable 90 jours sera émis par e-mail.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Politique de confidentialité et de cookies
Nous respectons vos préoccupations concernant
la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.
La présente politique explique comment nous utilisons
les informations collectées lorsque les utilisateurs visitent nos sites web (collectivement désignés
sous le nom de « Site ») et lorsque des achats ou des interactions ont lieu (les
« Services »).
Elle explique également l'origine et
l'utilisation des informations de navigation recueillies par le biais des cookies et la manière dont vous pouvez exercer
vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.
La présente politique s'applique à tous les
sites web et services fournis par le fournisseur de produits et services et
complète :
- les conditions générales d'utilisation
- les conditions générales de vente
- et tout autre document
mentionné dans les présentes
Elle ne s'applique pas aux sites web et services externes qui fonctionnent selon leurs propres politiques de confidentialité.
Mises à jour des politiques
Nous sommes susceptibles de
mettre à jour cette politique occasionnellement.
Le cas échéant, la date de la mise
à jour sera révisée et, si nécessaire, des notifications supplémentaires pourront être
fournies, telles qu’un avis sur notre page d’accueil ou une communication par e-mail.
Nous vous recommandons de consulter
régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons et utilisons
vos données personnelles.
Informations que nous recueillons
Nous recueillons des informations lorsque vous :
- visitez le site
- interagissez avec le site
- effectuez des achats
En plus des informations que vous
fournissez lors de la création d'un compte ou du passage d'une commande, certaines informations sont
recueillies automatiquement par nos systèmes, telles que les données de connexion et de navigation.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons ces informations pour fournir
les services demandés, notamment :
- le traitement de vos commandes
- la gestion de la relation client
- l'amélioration de l'expérience sur le Site
Avec votre consentement, si nécessaire,
nous pouvons également vous envoyer des offres personnalisées concernant nos produits et ceux de nos
partenaires.
Les cookies contribuent à améliorer les
performances du Site et nous permettent d'afficher des publicités pertinentes sur notre Site et sur
des sites web tiers.
Nous effectuons également des contrôles de sécurité pour
assurer la sécurité des transactions.
Destinataires des données
Vos informations pourront être
partagées avec :
- nos prestataires de services, lorsque
cela est nécessaire pour la fourniture des services demandés - les établissements de paiement, pour valider
les transactions
Transferts de données
Les données personnelles peuvent être transférées
hors de l'Union européenne en raison de la localisation de certains prestataires de services,
tels que :
- les prestataires logistiques
- les prestataires de services de paiement
- les prestataires de services de sécurité
Certaines informations, y compris
l'historique d'achat ou les informations de profil, peuvent également être partagées avec des partenaires
commerciaux, selon vos préférences, afin de proposer des offres personnalisées.
Nous vous encourageons à consulter les politiques
de confidentialité de tous les sites web tiers avec lesquels vous interagissez.
Vos droits
Vous pouvez exercer vos droits pour :
- accéder à vos données personnelles
- corriger des informations inexactes
- demander la suppression de vos données
- restreindre ou vous opposer à certaines activités de traitement des données
Les détails sur la manière d'exercer ces droits sont disponibles dans la section Politique de confidentialité du Site.
COSMÉTOVIGILANCE
réglementations de cosmétovigilance
Cette politique explique comment
sont recueillies et traitées les informations relatives aux évènements indésirables
pour la santé survenus après l’utilisation de produits achetés sur le Site.
Avec votre aide, le Site et le
Fournisseur peuvent surveiller et signaler les évènements indésirables potentiels
pour la santé.
L’éditeur du site internet est
responsable du traitement de ces informations conformément aux réglementations
en matière de cosmétovigilance et est situé à l'adresse suivante :
Keizersgracht 555
Amsterdam 1017 DR
Pays-Bas
La protection de la sécurité et
de la confidentialité des informations de nos clients est essentielle.
Renseignements recueillis
Les informations peuvent être recueillies :
- directement auprès de vous lors
de la prise de contact avec le service client - par le biais de formulaires de sites web, des réseaux
sociaux ou du courrier électronique - par l'intermédiaire de tiers tels que
des professionnels de la santé
Les informations recueillies peuvent inclure :
- l'identité et les coordonnées
- les détails d'utilisation du produit
- la description de l'effet
indésirable - les informations médicales pertinentes pour
l'événement signalé
Finalité du traitement
Les informations sont traitées aux
fins suivantes :
- surveillance de la sécurité des produits
- évaluation des événements indésirables
pour la santé - respect des obligations légales de
cosmétovigilance - production d'analyses statistiques
anonymes
Destinataires des données
Les informations peuvent être partagées avec :
- les services de réglementation
et de qualité - les services client
- les prestataires de services
chargés d’enquêter sur l’événement signalé - les autorités sanitaires compétentes
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Options de livraison
Le Site propose actuellement
l'option de livraison suivante :
Livraison FedEx
Livraison à l'adresse indiquée par
l'acheteur, les jours ouvrables.
Les frais d'expédition et le délai de
livraison estimé sont affichés lors du paiement.
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Important
Pendant les périodes de forte demande telles que le Black Friday
ou Noël, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.
COORDONNÉES
Ligne repliable
Pour toute question
concernant cette politique, veuillez nous contacter :
E-mail : contato@vivbeauty.com
Whatsapp : +55 31 99959-2556
MENTIONS LÉGALES ET CONDITIONS D'UTILISATION
Éditeur de site web
Ce site Web est exploité par VIV BEAUTY LTDA, une société à responsabilité limitée
Logistique et exécution des commandes
Le stockage, la préparation des commandes,
la facturation et l'expédition sont gérés par :
Avanzza BV
Keizersgracht 555
1017DR Amsterdam
Pays-Bas
Plateforme d'hébergement
Le site est hébergé par Shopify,
fourni par :
Shopify Inc.
151, rue O’Connor
Ottawa, Canada
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit néerlandais.
Tout litige relèvera de la juridiction des tribunaux d'Amsterdam.
Objet du site Web
Le Site est une plateforme de
commerce électronique proposant des parfums et des produits cosmétiques aux consommateurs.
Le Site est accessible via Internet
à l'aide d'appareils compatibles.
Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu disponible sur le Site,
y compris les textes, les images, les graphiques et les données, est la propriété exclusive du
Site ou lui est concédé sous licence.
L'utilisation est autorisée uniquement à des fins
personnelles et privées.
Toute reproduction à des fins
commerciales est interdite.
Conduite de l'utilisateur
Les utilisateurs doivent utiliser le Site
de manière responsable et ne doivent pas transmettre de contenu illégal ou nuisible.
Toute mauvaise utilisation peut entraîner la
suspension de l'accès.
Responsabilité
Le Site ne pourra être tenu responsable des dommages
résultant de l’utilisation du Site.
Toutes les informations sont fournies «
telles quelles » sans garantie d’exactitude ou d’exhaustivité.
POLITIQUE EN MATIÈRE D'AVIS CLIENTS
Avis sur le site
Les utilisateurs peuvent soumettre des avis sur le
Site.
Les avis doivent être :
- constructifs
- respectueux des droits de propriété
intellectuelle - conformes aux règles de la communauté
Tous les avis sont soumis à
modération.
En soumettant un avis, les utilisateurs
accordent au Site le droit d'utiliser, de reproduire et de distribuer le contenu sur
tous les canaux de communication.
Les données personnelles collectées à cette
fin seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité.
