Política de Venda e Troca

Na VIV, nossa prioridade é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Para que sua experiência de compra seja perfeita, criamos uma política de venda e troca que reflete o compromisso com a qualidade e o atendimento excepcional que nossos produtos merecem.

1. Condições de Venda

Ao realizar uma compra no nosso site, você está concordando com os termos e condições descritos nesta política. As informações sobre os produtos, incluindo descrições e preços, são apresentadas com o máximo de precisão, mas podem estar sujeitas a alterações sem aviso prévio. Todos os pagamentos devem ser realizados através dos métodos disponibilizados em nosso site, e as transações são protegidas por criptografia para garantir a segurança das suas informações.

2. Entrega e Prazos

Nosso objetivo é garantir que sua compra chegue até você da maneira mais rápida e segura possível,  assim, oferecemos envio via Sedex de forma gratuita para todo o país. O prazo de entrega pode variar conforme o destino. Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

3. Trocas e Devoluções

Na VIV, acreditamos que nossos produtos devem ser perfeitos para você. Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente:

– Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 14 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

– Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os itens inclusos. Produtos de uso aberto ou danificados não poderão ser devolvidos ou trocados, por questões de higiene e segurança.

– Como Solicitar: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@vivgoldenglow.com informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o próximo passo.

– Custos de Envio: Os custos de envio para devoluções ou trocas são por conta do cliente, salvo em casos onde o produto esteja com defeito ou erro de envio por parte da VIV.

– Reembolso: Após a devolução do produto, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado para a compra, exceto em casos de pagamento via boleto bancário, onde o reembolso será feito via transferência bancária.

4. Produtos Defeituosos ou Errados

Se você receber um produto com defeito ou que não corresponda ao pedido, entre em contato conosco imediatamente. Neste caso, as trocas ou devoluções serão realizadas sem custos adicionais para o cliente. Solicite o procedimento de devolução para que possamos enviar um produto novo ou reembolsá-lo, conforme sua preferência.

5. Garantia

Todos os produtos VIV são desenvolvidos com os mais altos padrões de qualidade e são minuciosamente testados antes de serem enviados aos nossos clientes. Caso algum produto apresente defeito de fabricação, garantimos a troca ou o reembolso dentro do prazo estipulado pela política de trocas e devoluções.

6. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

Por questões de higiene e segurança, produtos cosméticos e de maquiagem abertos não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito ou erro de envio. Para garantir sua segurança e saúde, pedimos que tenha certeza de sua escolha antes de finalizar a compra.

7.Forma de pagamento

O pagamento pode ser realizado via Rede, plataforma segura Itaú. Na Rede, você pode efetuar sua compra por pix ou cartão de crédito de forma simples e segura, dividindo-as em até 6x sem juros.

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Contato

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de vendas e trocas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco pelo e-mail ou pelo whatsapp.

Na VIV, queremos que sua experiência de compra seja inesquecível, e estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço para você.

Perguntas Frequentes

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